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服务指南

更新时间:2015-07-22 15:49:04点击次数:1032次字号:T|T

一、服务内容概况

1)为客户提供一流的前期设计方案与优化、工程实施与安装和售后维护服务。

2)系统安装调试并经验收合格,及为用户提供场地培训及指导。
3) 安排工程师定期上门进行日常维护巡检,提供大屏幕系统日常维护服务,预防故障的发生。
4) 硬件产品出现故障后更换或修复,同时在修复期间提供相应的配件使用,以保证系统的不间断运行。
5) 在遇到设备发生大的故障,接到用户方的通知后,立即派出专业技术人员到达现场,协助用户方处理故障。
6) 用户举行重要活动时,我方可提供必要的保障服务,如派人现场跟踪等。
7) 提供对设备长期的跟踪维护和技术支援。
8) 提供硬件和软件的升级服务。 


二、售前服务(前期设计方案与优化)
    这主要是指项目的前期设计方案与优化,接到合同后,我方的售前部门会主动联系用户和代理商,就项目实施的具体细节进行充分的沟通,主要包括大屏幕显示系 统 结构的设计、控制系统及软件的设计、大屏幕显示系统的配置和设备的选择,目的是制定项目实施计划,配合用户的系统进程,达到共赢。 


三、售中服务(工程安装和实施)
    项目正式实施后,中电视讯公司工程部的资深工程师将提供现场安装调试服务,针对不同的项目,首先我们与用户共同制定相应的工程实施计划,并在实施过程中贯彻该计划。采用合理的项目实施组织结构,能够避免在实施过程中产生的任何意外,保证实施的顺利进行。 


四、服务体系
    完善的售后服务依赖于先进的技术、经验丰富的工程人员以及充足的零配件存储,它是公司强大工程实力的集中体现。中电视讯已经在逐步建立和完善的整个售后服务支持体系,支持工程安装以及售后服务。 
    其宗旨就是:
    •在最短的时间内给予响应; 
    •以最热诚的态度迎接客户; 
    •以最专业的水准提供服务。


五、设备安装
    设备安装由中电视讯公司指派专业工程技术人员在用户指定的安装现场进行。
    1) 货物到达后,在中电视讯工程师和用户人员的监督下,由用户人员清点货物,并检查货物的外观。
    2) 设备安装、调试所需工具、仪器由中电视讯提供。
    3)工程师在现场安装其设备时,将遵守用户公司规定及当地的法律、法令。
    4) 中电视讯公司提供经双方认可的验收方案和验收程序,以便用户进行系统验收,以确认系统功能是否符合要求。 

 

六、系统验收

所有设备完成安装调试后,双方进行验收测试。所有的设备基本功能和技术性能符合技术协议中的指标后,双方签署系统验收报告。 

中电视讯公司提供:厂验、初验和终验服务,视合同签定的内容而定。

 

 

(编辑:admin)
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